客 票 常
识
1、铁路客票分几种？
车票共分两种：
客票：包括软座、硬座、市郊、蓬车客票。
附加票包括：
(1) 加快票：包括特别加快票、普通加快票。
(2) 卧铺票：包括高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧。
(3) 空调票。
2、如何办理退票？
(1) 在发站开车前,特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部车票票价。团体旅客必须在开车４８小时以前办理。
(2) 在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前５天办理，在折返地或换乘地退还未使用部分车票时，按本条第(1)项办理。
(3) 旅客开始旅行后不能退票。如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实可退还已收票价同已乘区间的票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
(4) 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
(5) 站台票售出不退。
由于承运人责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费。
(1) 在发站，退还全部票价。
(2) 在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价。
(3) 在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程记算。
(4) 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
３、车票签证有哪些规定？
旅客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长车票、加快票有效期间和列车有能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时。团体旅客必须在开车４８小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。由于承运人责任造成旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排，重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收，低于原票等级时应退还票价差额，不收退票费。旅客在中途站换车和中途下车恢复旅行时，都应先行到车站办理签证手续。4、车票有效期间的计算和延长
(1) 客票的有效期间按乘车里程计算；500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数也按一日计算。(2) 卧铺票按指定的乘车日期和车次有效，其他附加票随同原票使用有效。
(3) 各种客票加快票的有效期间，从指定乘车日起至有效期间最后一日的24点止计算。
(4) 改签后的客票提前乘车时，有效期间从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原票指定乘车日起计算。
遇有下列情况，车站可延长车票的有效期：
(1) 因旅客满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长车票的有效期，延长日数从车票的有效期终了的次日起计算。
(2) 旅客因病，在客票有效期间内出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不能超过10天。卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。
5、车票票价的计算方法
(1) 车票票价根据发、到站间的运价里程式，按旅客票价表计算。棚车代用客车时，客票票价按硬座客票半价计算。棚车小孩客票票价按棚车客票半价计算。棚车加快票按普通加快票计算。(2) 享受减价票的学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时仍按硬座客票半价计算，不再减价。
(3) 计算旅客票价、行李包裹起码里程为：客票按20千米、空调票20千米；加快票按100千米，卧铺票按400千米；行李20千米；包裹100千米。
6.动车组车票的有关规定
什么是动车组？2.动车组列车车票当日当次有效。
3.动车组车票只办理改签，不办理有效期延长。
4.乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。
5.持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收乘坐动车组区间原票票价与动车组列车票价差额。
6.动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。
7.动车组列车车票不办理变径。
8.动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
9.学生票每年可享受家庭至院校之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票、动车组列车二等座车票。
0.持有各种铁路软席乘车证的铁路员工可乘坐一等车.持各种铁路硬座乘车证的铁路职工可乘坐二等车，但应当办理签证后乘车。
客运常识
１、铁路旅客人身意外伤害保险如何办理？
(1)
保险对象：凡购票乘坐铁路客运列车的旅客（公免票除外）均可和中国人民保险公司（下称保险人）投保本保险。
(2)
保险期限：自投保人持有效客票即保险凭证从检票进站起至旅客到达所持客票终点站，调销客票出站时止。客票有效期内被保险人中途下车出站时，保险责任终止；客重新检票进站后，保险责任继续有效，直至到达所持客票终点站，调销客票出站时止。
(3)
保险金额或保险费：凡持有车票，票价在２０元以内的被保险人，每人保险费１元；票价在２０元以上的被保险人每人保险费２元。
２、“客规”规定哪些物品不能带进车站和列车内？
(1) 国家禁止或限制运输的物品。
(2) 危险品。
(3) 妨碍公共卫生的物品及动物。
(4) 能损坏或污染车辆的物品。
3、旅客携带品范围及超过范围的处理
。
1．旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是（特殊区段另有规定者除外）：儿童（包括免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。携带品的长度和体积在适于放在行李架上或座位下边，并不妨碍其他旅客乘坐和通行。携带品的外部尺寸（长、宽、高的总和），最大不得超过160厘米；杆状物品的长度不得超过200厘米；重量不得超过20千克。
2．
凡是危险品（如雷管、炸药、鞭炮、汽油、煤油、电石、液化气体等爆炸、易燃、自燃物品和杀伤性剧毒物品），国家限制运输物品，妨碍公共卫生的物品、动物以及损坏或污染车辆等物品（如：鸡、鸭、狗、猪、猴、猫、蛇），都不能带入车内。但在保证安全和卫生的条件下，可携带下列物品：
（1）安全火柴20小盒，气体打火机5个。
（2）不超过20毫升的指甲油、去光剂、柒发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫液。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
（3）军人、武警、民兵、公安人员和猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。
（4）初生雏20只。
１、行李包裹的托运：
２、行李包裹的运到期限怎样计算？
(1) 行李的运到期限:从承运日起600公里以内为3日,601公里以上每增加600公里增加1日,不足600公里的尾数也按1日计算。
(2) 包裹的运到期限:从承运日起400公里以内为3日,401公里以上每增加400公里增加1日,不足400公里的尾数也按1日计算。 一段按行李，一段按包裹计费时全程按行李计算运到期限。
(3) 快运包裹按承诺的运到期限计算。
(4) 由于不可抗力等非承运人责任而造成的停留时间应加算到运到期限内。
３、行李、包裹到达后，车站可免费保存多长时间？
4、铁路货物运输中，哪些货物可按集装箱办理？
5、如何办理货物托运手续？
6、如何填写货物运单？
7、发货时应注意的几个问题：
(2) 发货一定要索取领货凭证，交给正当收货人。
(3) 全路目前正在实行集装箱“一口价”运输，包费用结算方式不同于其他两种运输方式，在订立购销合同时应引起注意。
(4) 铁路货运规章多，内容修改频繁，应及时了解和掌握。
(5) 在货物运输过程中，托运人应遵守国家有关法律和铁路货物运输规程，履行其权利和义务。
(6) 货签费：每个0.25元：安全标志费：每个0.2元。
(7) 行李、包裹变更手续费：装车前，每票角5元；装车后，每票次10元。
(8) 行李、包裹保管费：当行李、包裹交付后，旅客或收货人还要求查询时，每票次5元。
(9) 行李、包裹保管费：超过免费保管期限，每日每件2元。如超过每件规定重量时，按其超重倍数增收。
(10) 携带品暂存费：每件2元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。
(11) 携带品搬运费：从站台搬运到广场停车地点（由火车、汽车搬上、搬下时，每搬一次另计一次搬运作业），每件次2元，每件重量以20千克为限。超过时按其倍数增收。
8、行李、包裹运输合同
9、托运人的基本权利和义务：
(1) 要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地;
(2) 行李、包裹丢失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
义务：
(1) 缴纳运输费用,完整、准确填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度、维护铁路运输安全；
(2) 因自身过错给予承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
10、行李票、包裹票主要应当载明：
(2) 托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；
(3) 行李和包裹的品名、包装、件数、重量；
(4) 运费；
(5) 声明价格；
(6) 承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人名章。
11、行李的范围
12、包裹的范围
13、行李、包裹的托运
(1) 金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支；
(2) 警犬和国家法律保护的动物；
(3) 省级以上政府宣传用非卖品；
(4) 国家有关部门规定的免检物品；
(5) 国家限制运输的物品；
(6) 承运人认为应提供证明的其他物品； 托运动植物时，应有动植物检疫部门的检疫证明。
14、行李包裹的领取
15、保价运输